Agentes de IA: a nova face do atendimento no SaaS

O setor de atendimento é crucial para as organizações, pois é o momento em que a empresa recebe feedbacks e corrige falhas, proporcionando uma boa experiência ao cliente. Contudo, ao tentar resolver problemas com atendentes humanos, muitas vezes a sensação é de estar falando com robôs. A solução para humanizar os atendimentos pode estar na tecnologia.

Esse tema foi debatido na palestra O Fim do SaaS como Conhecemos? A Ascensão dos Agentes de IA, realizada no Startup Summit. Mediado por Amure Pinho, CEO da Investidores.vc, o painel contou com Guilherme Horn, head do WhatsApp no Brasil, e Rodrigo Nader, CEO da Langflow.

Mais do que automação, o que se destaca é o potencial dos agentes de IA em criar soluções mais humanas e personalizadas, gerando conexão com os clientes. Durante o debate, os executivos ressaltaram a empatia do agente de IA como uma vantagem para as empresas se posicionarem como centradas no cliente.

Guilherme compartilhou uma experiência pessoal: “Simulei ter meu cartão de crédito roubado e liguei para vários bancos. Quando liguei para o Nubank, o atendente perguntou: ‘está tudo bem com o senhor? O senhor sofreu alguma violência?’ Isso, sim, é ser centrado no cliente.”

Empatia em larga escala

Com os agentes de IA em ascensão, a expectativa é que esses robôs tragam empatia ao atendimento em larga escala, transformando a relação entre empresas e clientes. Quando os agentes demonstram cuidado e sensibilidade, mesmo sendo robôs, a interação pode se tornar mais positiva.

Uma nova perspectiva?

Historicamente, os brasileiros enfrentaram experiências negativas com atendimentos considerados “robóticos”, especialmente em setores como telefonia e cartões de crédito. Essa resistência a interações automatizadas é compreensível, pois muitas vezes são vistas como frias e ineficazes.

Superando a desconfiança

Amure comparou essa desconfiança à sua experiência em um carro autônomo, onde a insegurança inicial foi superada com o tempo. Os agentes de IA podem ajudar a interpretar necessidades e resolver demandas de forma mais próxima ao comportamento humano.

Novas formas de engajamento

Os agentes de IA abrem espaço para novas formas de engajamento, permitindo interações que podem estabelecer relações duradouras com os clientes. Embora a tecnologia possa parecer um pouco “Black Mirror”, ela tem o potencial de criar conexões humanas, mesmo mediadas por máquinas.

Conclusão

Os agentes de IA estão se tornando uma ferramenta essencial para humanizar atendimentos no SaaS, trazendo empatia e conexão. A adoção dessa tecnologia pode transformar a experiência do cliente e fortalecer a relação entre empresas e consumidores.

Fonte: https://startups.com.br/negocios/agentes-de-ia-sao-aposta-do-saas-para-humanizar-atendimentos/

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