Orquestração de comunicação corporativa pela Oracle
A Oracle lançou o Oracle Intelligent Communications Orchestration Network Cloud Service, uma plataforma que visa simplificar a configuração e operações de redes corporativas. Essa solução unifica ambientes de comunicação, centralizando o tráfego e gerenciamento de políticas em voz, colaboração e IA.
Benefícios da orquestração de comunicação
Com essa inovação, empresas e provedores de serviços gerenciados (MSPs) podem reduzir a complexidade e os custos associados à implementação de funções críticas de negócios. A orquestração de comunicação permite uma integração mais ágil de serviços de call center, facilitando o uso de IA em tempo real.
Exemplos de aplicação
- Documentação habilitada para voz.
- Recomendações de próxima melhor ação.
Desafios enfrentados pelas empresas
Gerenciar a infraestrutura de comunicações globais em soluções de múltiplos fornecedores pode ser complexo e caro. A pressão para integrar novas ferramentas de IA e serviços baseados em nuvem aumenta a necessidade de uma plataforma de orquestração eficiente.
Inovação em IA de voz
À medida que as empresas migram para a nuvem, enfrentam desafios como planos de chamadas restritivos e ferramentas desconexas. O Oracle Intelligent Communications Orchestration Network Cloud Service foi projetado para abordar essas questões, oferecendo uma solução ágil e independente de tecnologia.
Funcionalidades da solução
- Conexão e gerenciamento de serviços de voz.
- Integração de serviços de IA de voz.
- Gerenciamento centralizado de segurança e roteamento.
- Personalização das experiências do cliente.
- Centralização da inteligência e gestão unificada.
Conclusão sobre a orquestração
A nova solução de orquestração de comunicações da Oracle permite que as organizações integrem a IA de forma eficaz, ajudando-as a se adaptarem rapidamente às novas demandas de negócios. A orquestração é essencial para simplificar operações e garantir segurança em um ambiente corporativo em constante evolução.
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