Analista de Customer Success e Suporte
Ser o parceiro estratégico de quem usa o CadenceFlow: garantir que o cliente tenha resultado, resolver rápido quando trava e enxergar a hora certa de propor um upgrade.
Quero me candidatarInscrições até 24 de outubro de 2026
Sobre nós
Somos a Maximum, uma agência de marketing focada exclusivamente no mercado de software B2B. Desse ecossistema nasceu o CadenceFlow, nosso próprio SaaS de prospecção ativa e automação: o sistema ajuda empresas a encontrar leads qualificados e a automatizar cadências de e-mail e WhatsApp.
Estamos crescendo rápido e precisamos de alguém que goste de tecnologia e de atendimento na mesma medida.
O seu desafio
Sua principal métrica é simples de enunciar e difícil de entregar: não deixar o cliente cancelar. Você atua de forma proativa, analisando os resultados de cada cliente na plataforma, e de forma reativa, dando suporte rápido e resolutivo nos grupos de WhatsApp.
Se você gosta de investigar problema de software, tem paciência para ensinar quem não é técnico e enxerga oportunidade de upgrade sem virar vendedor chato, a vaga é sua.
O que você vai fazer
- Onboarding técnico: conduzir a entrada de novos clientes, ajudando na configuração de hospedagem, domínio, e-mail profissional e conexão de WhatsApp, com forte apoio de IA nos processos
- Suporte ágil e empático: atender nos grupos de WhatsApp com SLA de 5 a 15 minutos, resolver dúvidas, mediar frustração e traduzir o tecniquês pra linguagem simples
- Sucesso proativo: analisar saúde e engajamento de cada cliente na plataforma e chamar quem está sem resultado pra ajustar configuração e campanha
- Vendas consultivas: identificar necessidade real durante o atendimento e oferecer upgrade de plano ou serviço novo de forma natural
- Organização e melhoria contínua: documentar interações, gerenciar o próprio funil de demandas e reportar bugs e sugestões pro time de desenvolvimento
Modelo de trabalho
Prestação de serviços PJ, 100% remota. O suporte tem SLA curto, então a vaga pede disponibilidade de agenda de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Buscamos alguém que queira mergulhar neste projeto. Se você já atende vários clientes como PJ ao mesmo tempo, a rotina não vai encaixar.
Como funciona a remuneração
Os ganhos somam um fixo mensal a bônus de retenção e de NPS, mais comissão sobre onboardings e upgrades fechados por você. Na prática, a estimativa fica entre R$ 2.000 e R$ 4.000 por mês, conforme sua performance e a retenção da carteira.
O que a gente espera
- Inteligência emocional. Você não leva grosseria para o lado pessoal, entende que o cliente age na emoção e tem paciência para ensinar o óbvio
- Fluência digital autodidata. Não precisa ser programador, mas precisa ter intimidade com computador: diante de ferramenta nova, sua primeira reação é fuçar, perguntar pra IA e ler a central de ajuda
- Organização impecável. Consegue tocar um onboarding complexo, responder a três grupos de WhatsApp ao mesmo tempo e registrar tudo no CRM sem deixar cair
- Visão de negócios. Não tem vergonha de vender, porque entende que um bom upsell é a melhor ajuda que dá pro cliente
- Foco exclusivo. Disponibilidade pra mergulhar neste projeto, sem outros clientes em paralelo
Benefícios
- Ganhos compostos: fixo mensal mais bônus de retenção e de NPS, e comissão sobre onboarding e upgrade
- Prioridade para posições de liderança em Customer Success — a operação do SaaS está em fase inicial e quem entrar agora e performar cresce junto
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Leva 3 minutos. Toda candidatura é lida por gente do time, e você recebe resposta em até 5 dias úteis, inclusive quando é não.
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